Blog č.5 – 3 typy e-shopů po Covid19, kam patří ten váš?

Blog Expandist

Období pandemie přineslo do světa byznysu mnoho nových výzev i příležitostí. Spousta podnikatelů musela utlumit své aktivity a někteří utrpěli značné finanční ztráty. Jiní naopak zaznamenali zvýšenou poptávku a získali nové zakázky. Pokud provozujete e-shop, pravděpodobně jste dopad koronavirové krize nějakým způsobem pocítili i vy. Ať už vás poznamenala jakýmkoliv směrem, teď nastal správný čas popřemýšlet, jak s aktuální situací naložit a pokračovat dál.

Základní krizové scénáře

Zhoršily se vaše výsledky a vy se marně snažíte dostat zpět do hry? Zlepšily se a vy si lámete hlavu, jak si je udržet? Nebo se vašemu e-shopu nedařilo už před krizí a ani po jejím skončení se nic nezměnilo? Na všechny zmíněné scénáře existuje řešení. Podívali jsme se na jednotlivé situace a pro každou připravili nejvhodnější postup, který vám pomůže nabrat ten správný kurz.

1/ E-shop během krize ztratil klienty

Poklesly během nouzového stavu významně vaše objednávky a vám se stále nedaří získat je zpět? Nejste zdaleka sami. Stejné potíže postihly mnoho podnikatelů. Většina z nich ihned začala šetřit a ukrajovat ze svých marketingových rozpočtů. Krize tak nezasáhla pouze jejich byznys, ale postupně se rozšířila na celý trh. Jeho propad ovlivnil i ceny PPC kampaní, které se znatelně snížily. A to je příležitost, kterou byste si určitě neměli nechat ujít.

Jestliže jste díky koronaviru přišli o klienty, napravíte to jedině tím, že si najdete nové. Abyste toho dosáhli, potřebujete ještě efektivnější kampaně, než jste dělali dříve. A k nejlepším nástrojům pro online akvizice jednoznačně patří PPC reklamy. Využijte příznivých cen a pusťte se co nejdříve do inzerování.

2/ Úspěch e-shopu se dostavil až s koronavirem

V závislosti na druhu vašeho podnikání jste možná zažili zcela opačnou situaci. Ještě na počátku roku se váš e-shop sotva držel na nohou a vytoužení klienti se nenadále objevili až s příchodem nouzového stavu. 

Klasickým příkladem obchodů, kterým během pandemie raketově vzrostla poptávka, jsou online lékárny. Lidé se z bezpečí domova snažili zásobit léky i doplňkovými vitamíny pro posílení imunity. Objednávky internetových prodejen s léčivy a zdravotnickými potřebami se tak najednou zvýšily o sto i více procent. 

Pokud něco podobného potkalo váš e-shop, určitě teď přemýšlíte, jestli si na vás noví zákazníci vzpomenou i po krizi. Mohou a nemusí. Vše záleží hlavně na tom, jak se k celé situaci postavíte. Když dokážete udržet jejich zájem, máte vyhráno. Pokud to nezvládnete, čeká vás pravděpodobně rychlá jízda směrem dolů. 

Cesta od první objednávky k věrnému zákazníkovi vede přes pravidelné retenční aktivity. Jedná se o systematické činnosti, které ho přesvědčí k dalším a dalším nákupům. 

Vaše strategie by se proto v tomto období měla zaměřit hlavně na retenci. Pokud vás zajímá, jak na to, přečtěte si náš článek jméno konkrétního článku s proklikem (link na článek), který se touto problematikou zabývá podrobněji. 

3/ E-shopu se nedařilo před ani po pandemii

Výsledky vašeho e-shopu se už dlouho drží pod průměrem a všemi pády skloňovaná krize na tom nemá téměř žádný podíl? Obcházeli zákazníci vaše stránky obloukem dávno před jejím vypuknutím? Nezoufejte, i z takové situace umíme najít cestu.

Dlouhodobý nezájem o váš online obchod indikuje, že s ním něco není v pořádku. Z našich zkušeností se v zásadě jedná o dva důvody.

  • Trh nestojí o vaše produkty
  • Váš e-shop nemá dostatečnou podporu

Mezi hlavní příčiny, proč e-shop neprodává v tradičních firmách, patří chybějící podpora ostatních oddělení. Její nedostatek se může projevit v mnoha podobách. Někdy marketing neumí dobře představit produkt, jindy logistika neposkytuje dostatečně rychlou službu nebo controlling nezvládá vyhodnocovat online prodeje. Důvodů existuje mnoho, mnohdy i takových, které byste nečekali. V naší praxi jsme se setkali i s případy, kdy úspěch e-shopu sabotovali samotní prodejci. Viděli v něm nepřítele, který je jednou připraví o práci. 

Jak z toho ven? Cesta v obou případech vede přes novou strategii. Nejen pro e-shop, ale pro celou firmu. Zastavte se a zamyslete se, jakým směrem se chcete ubírat. Možná potřebujete upravit nabídku, možná pomohou změny v odděleních. Někdy i v takových, která se samotným e-shopem na první pohled ani nejsou propojená.  

Pomoc na dosah

Trpí váš e-shop některým z výše popsaných neduhů a vy nevíte, kde začít s nápravou? Nedaří se vám rozklíčovat příčiny neúspěchu nebo se potřebujete poradit, jak dlouhodobě udržet skvělé výsledky? Ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme.

Komentáře

Přidat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře.