Blog č.5 – 3 typy e-shopů po Covid19, kam patří ten váš?

Blog Expandist

Období pandemie přineslo do světa byznysu mnoho nových výzev i příležitostí. Spousta podnikatelů musela utlumit své aktivity a někteří utrpěli značné finanční ztráty. Jiní naopak zaznamenali zvýšenou poptávku a získali nové zakázky. Pokud provozujete e-shop, pravděpodobně jste dopad koronavirové krize nějakým způsobem pocítili i vy. Ať už vás poznamenala jakýmkoliv směrem, teď nastal správný čas popřemýšlet, jak s aktuální situací naložit a pokračovat dál.

Základní krizové scénáře

Zhoršily se vaše výsledky a vy se marně snažíte dostat zpět do hry? Zlepšily se a vy si lámete hlavu, jak si je udržet? Nebo se vašemu e-shopu nedařilo už před krizí a ani po jejím skončení se nic nezměnilo? Na všechny zmíněné scénáře existuje řešení. Podívali jsme se na jednotlivé situace a pro každou připravili nejvhodnější postup, který vám pomůže nabrat ten správný kurz.

1/ E-shop během krize ztratil klienty

Poklesly během nouzového stavu významně vaše objednávky a vám se stále nedaří získat je zpět? Nejste zdaleka sami. Stejné potíže postihly mnoho podnikatelů. Většina z nich ihned začala šetřit a ukrajovat ze svých marketingových rozpočtů. Krize tak nezasáhla pouze jejich byznys, ale postupně se rozšířila na celý trh. Jeho propad ovlivnil i ceny PPC kampaní, které se znatelně snížily. A to je příležitost, kterou byste si určitě neměli nechat ujít.

Jestliže jste díky koronaviru přišli o klienty, napravíte to jedině tím, že si najdete nové. Abyste toho dosáhli, potřebujete ještě efektivnější kampaně, než jste dělali dříve. A k nejlepším nástrojům pro online akvizice jednoznačně patří PPC reklamy. Využijte příznivých cen a pusťte se co nejdříve do inzerování.

2/ Úspěch e-shopu se dostavil až s koronavirem

V závislosti na druhu vašeho podnikání jste možná zažili zcela opačnou situaci. Ještě na počátku roku se váš e-shop sotva držel na nohou a vytoužení klienti se nenadále objevili až s příchodem nouzového stavu. 

Klasickým příkladem obchodů, kterým během pandemie raketově vzrostla poptávka, jsou online lékárny. Lidé se z bezpečí domova snažili zásobit léky i doplňkovými vitamíny pro posílení imunity. Objednávky internetových prodejen s léčivy a zdravotnickými potřebami se tak najednou zvýšily o sto i více procent. 

Pokud něco podobného potkalo váš e-shop, určitě teď přemýšlíte, jestli si na vás noví zákazníci vzpomenou i po krizi. Mohou a nemusí. Vše záleží hlavně na tom, jak se k celé situaci postavíte. Když dokážete udržet jejich zájem, máte vyhráno. Pokud to nezvládnete, čeká vás pravděpodobně rychlá jízda směrem dolů. 

Cesta od první objednávky k věrnému zákazníkovi vede přes pravidelné retenční aktivity. Jedná se o systematické činnosti, které ho přesvědčí k dalším a dalším nákupům. 

Vaše strategie by se proto v tomto období měla zaměřit hlavně na retenci. Pokud vás zajímá, jak na to, přečtěte si náš článek jméno konkrétního článku s proklikem (link na článek), který se touto problematikou zabývá podrobněji. 

3/ E-shopu se nedařilo před ani po pandemii

Výsledky vašeho e-shopu se už dlouho drží pod průměrem a všemi pády skloňovaná krize na tom nemá téměř žádný podíl? Obcházeli zákazníci vaše stránky obloukem dávno před jejím vypuknutím? Nezoufejte, i z takové situace umíme najít cestu.

Dlouhodobý nezájem o váš online obchod indikuje, že s ním něco není v pořádku. Z našich zkušeností se v zásadě jedná o dva důvody.

  • Trh nestojí o vaše produkty
  • Váš e-shop nemá dostatečnou podporu

Mezi hlavní příčiny, proč e-shop neprodává v tradičních firmách, patří chybějící podpora ostatních oddělení. Její nedostatek se může projevit v mnoha podobách. Někdy marketing neumí dobře představit produkt, jindy logistika neposkytuje dostatečně rychlou službu nebo controlling nezvládá vyhodnocovat online prodeje. Důvodů existuje mnoho, mnohdy i takových, které byste nečekali. V naší praxi jsme se setkali i s případy, kdy úspěch e-shopu sabotovali samotní prodejci. Viděli v něm nepřítele, který je jednou připraví o práci. 

Jak z toho ven? Cesta v obou případech vede přes novou strategii. Nejen pro e-shop, ale pro celou firmu. Zastavte se a zamyslete se, jakým směrem se chcete ubírat. Možná potřebujete upravit nabídku, možná pomohou změny v odděleních. Někdy i v takových, která se samotným e-shopem na první pohled ani nejsou propojená.  

Pomoc na dosah

Trpí váš e-shop některým z výše popsaných neduhů a vy nevíte, kde začít s nápravou? Nedaří se vám rozklíčovat příčiny neúspěchu nebo se potřebujete poradit, jak dlouhodobě udržet skvělé výsledky? Ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme.

Komentáře

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře.