Co řeším · B2B

Obchodníci prodávají. A váš e-shop jen čeká na objednávky?

V B2B firmách žije obchod ve dvou oddělených světech: obchodníci s telefonem a e-mailem na jedné straně, e-shop na druhé. Objednávky se přepisují ručně, smluvní ceny žijí v Excelu a CRM neví, co zákazník skutečně nakoupil. Propojuji obchodní tým, CRM a e-shop do jednoho procesu — aby obchod škáloval bez růstu nákladů.

10 let na trhu 20+ firem vedu max. 4 projekty souběžně Reference:BONAMINUTRENDEXE JEANSNOBILIS TILIAJANSEN DISPLAYKETOFIT

Co jsem s klienty ověřil a nasadil

Co dělám

Propojím CRM, e-shop a péči o zákazníky do jednoho obchodního procesu — jeden zákaznický profil, žádné ruční přepisování objednávek.
Přesunu rutinní objednávky na e-shop se smluvními cenami — obchodníci se uvolní pro akvizici a rozvoj zákazníků, ne administrativu.
Nastavím správu poptávek a práci obchodních zástupců tak, aby akvizice nestála jen na osobních vztazích jednotlivců.
Udržení zákazníků postavím na smluvních rámcích a opakovaných objednávkách — hlídané automaticky, ne pamětí obchodníka.

Integrátoři vám CRM a e-shop propojí technicky — obchodní logiku nechají na vás. Já to řeším obráceně: nejdřív jak má vypadat obchodní proces z pohledu majitele, teprve pak technologie, která ho unese.

Důkaz

Nobilis Tilia — multichannel B2B

Nobilis TiliaMultichannel B2B

Výchozí stavB2B partneři si objednávali přes B2C e-shop, který jim ale nenabízel obsluhu, jakou potřebovali — proto raději volali obchodním zástupcům. Přes e-shop tak procházelo míň než 50 % B2B objednávek.

ZásahVybrali jsme specializovaný B2B e-shop a propojili ho s CRM obchodních zástupců.

98 %B2B objednávek dnes obslouží e-shop

Pro majiteleObchodníci se uvolnili pro akvizici nových partnerů — firma díky tomu roste o desítky procent ročně.

Kolik obchodu vám protéká mimo systémy?

Diagnostika za 49 000 Kč ukáže, kde váš obchodní proces ztrácí peníze a čas — do dvou týdnů.

Chci diagnostiku