Co řeším · Multichannel retail

Prodejny a e-shop: dva provozy, nebo jeden byznys?

Ve většině retailových firem žijí prodejny a e-shop odděleně: dva sklady, dvojí evidence, věrnostní program jen na prodejně a zákazník, který je v každém kanálu někdo jiný. Propojuji online a offline maloobchod tak, aby fungoval jako jeden systém — se společným pohledem na sklad, zákazníka i marži.

10 let na trhu 20+ firem vedu max. 4 projekty souběžně Reference:BONAMINUTRENDEXE JEANSNOBILIS TILIAJANSEN DISPLAYKETOFIT

Co jsem s klienty ověřil a nasadil

Co dělám

Sjednotím skladové zásoby a dostupnost mezi e-shopem a prodejnami — jeden pohled na sklad místo duplicitní evidence.
Propojím pokladní (POS) systémy s e-shopem a CRM — jeden zákaznický profil napříč kanály, ať zákazník nakoupí kdekoli.
Sladím cenotvorbu, akce a věrnostní program napříč kanály — zákazník nemá dostat jinou cenu jen podle toho, kde zrovna stojí.
Nastavím logistiku napříč kanály — vyzvednutí online objednávky v prodejně, expedice z prodejny, vratky kdekoli. Zdroj dodatečné marže i spokojenosti zákazníků.

Integrátoři vám kanál „napojí technicky". Já multichannel řídím jako byznys: rozhodující není, jestli systémy spolu mluví, ale jestli z toho firma má vyšší marži a zákazník lepší nákup.

Důkaz

EXE Jeans — multichannel retail

EXE JeansMultichannel retail

Výchozí stavMarketing pro e-shop a prodejny fungoval odděleně a přinášel tak špatné výsledky, že byl e-shop ztrátový.

ZásahPropojili jsme zákaznickou bázi z prodejen a e-shopu a sjednotili komunikaci napříč kanály.

+35 %obrat e-shopu za první rok

Pro majiteleE-shop přestal být ztrátovým kanálem — generuje nové objednávky i pro prodejny.

Kolik marže vám uniká mezi prodejnou a e-shopem?

Diagnostika za 49 000 Kč spočítá zákazníky a marži napříč kanály — do dvou týdnů.

Chci diagnostiku