Co řeším · Udržení a loajalita

Proč u vás lidé nakoupí jen jednou?

Věrný zákazník je kotva, která drží obrat, i když fouká. Jediný retenční nástroj e-shopů bývá hromadné rozesílání newsletterů s akcemi — cílené a automatizované scénáře přitom mají často až dvojnásobný potenciál. Udržení zákazníků (odborně retence zákazníků) není e-mailingový kanál. Je to páka, která vám dovolí utrácet víc za akvizici — a nejlevnější růst, jaký máte k dispozici.

10 let na trhu 20+ firem vedu max. 4 projekty souběžně Reference:BONAMINUTRENDEXE JEANSNOBILIS TILIAJANSEN DISPLAYKETOFIT
Co jsem s klienty ověřil a nasadil

Co dělám

Z diagnostik vídám totéž znovu a znovu: z roku na rok se vrací jen kolem 10 % zákazníků — dosažitelných je 50 % a víc. Každý zákazník, který se vrátí, snižuje vaši závislost na drahé reklamě. Proto udržení neřeším jako e-mailingový kanál, ale jako rozhodnutí majitele o tom, odkud poroste obrat.
Důkaz

GSKlub — udržení zákazníků

GSKlubUdržení zákazníků
Výchozí stavGSKlub prodává vitamíny a doplňky stravy s pravidelnou spotřebou, přesto opakovaně nakupovalo jen 12 % zákazníků.
ZásahNasadili jsme automatizované kampaně, které cíleně osloví zákazníka přesně ve chvíli, kdy mu podle velikosti balení dochází zásoba.
4×víc věrných zákazníků do 6 měsíců
Pro majiteleVyšší loajalita zvedla obrat o víc než 60 %.
Ve dvou kontextech

V B2B a v retailu to vypadá jinak

V B2B

Smluvní rámce a opakované objednávky, ne jen e-mailing. Propojení CRM s e-shopem a péčí o zákazníky.

B2B: CRM a e-shop →
V retailu

Jeden věrnostní program napříč e-shopem a prodejnami. Jeden zákaznický profil, jeden pohled na sklad.

Multichannel retail →
Chcete vědět, kolik peněz vám mizí v jednorázových zákaznících?

Diagnostika za 49 000 Kč spočítá skutečné udržení a potenciál cílených scénářů — do dvou týdnů.

Chci diagnostiku